Cette année, le réseau Age d'Or Services fête ses vingt ans d'existence.

Aujourd'hui, le réseau est l'une des enseignes la plus développée et ancrée du secteur des services à domicile. En effet le réseau répertorie 180 agences en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Il faut noter que 100 de ces agences sont certifiées NF, ce qui prouve que le client est au cœur des préoccupations. De plus il compte 50 000 clients et 1 millier d'intervenants.

Le réseau Age d'Or est devenu incontournable en matière de prise en charge et de maintien à domicile pour les personnes les plus fragiles. Il les aide à maintenir un lien social.

Si le réseau connaît un tel succès, c'est grâce à sa capacité d'adaptation aux évolutions de la demande.

A sa création, Age d'Or proposé uniquement des prestations liées à l'accompagnement mais ses offres ce sont vite diversifiées. Désormais la société propose du petit bricolage, du jardinage, de l'aide à domicile en passant par le portage de repas.

D'une agence à l'autre, le réseau offre à ses clients le privilège de bénéficier d'une prestation identique.

Afin d'avoir une couverture géographique optimale, Age d'Or souhaiterait atteindre les 200 ou 220 ouvertures d'agences.

Dernièrement l'Agence Nationale des Services à la Personne a publié un guide pratique afin d'aiguiller les professionnels du secteur sur la démarche qualité dans les services à la personne.

Le but du guide est de répondre aux interrogations des professionnels et surtout aux deux principales :

   - « Pourquoi s'engager dans une démarche qualité ? »

   - « Comment la mettre en œuvre ? »

De plus, ce guide expose les différentes étapes qui composent la démarche qualité à savoir :

   - L'état des lieux (Analyse de la structure)

   - Le plan d'action

   - La mise en œuvre

   - Le suivi

   - L'actualisation

Ce dernier présente aussi trois fiches pratiques sur les thèmes suivants :

   - Gérer le parcours clients

   - Gérer ses ressources et son organisation

   - Définir sa stratégie et communiquer

Pour finir, le guide met à disposition des professionnels une « boite à outils » permettant de les épauler dans la gestion de projet, de mettre en place une enquête de satisfaction ou encore de mener un entretien de recrutement.

Après avoir connu une baisse entre novembre 2010 et janvier 2011, la création d'entreprises reprend du service en février avec une augmentation de 9,8%.

En effet, ces derniers mois la création d'entreprises classiques et la création d'autoentreprises avaient trouver un équilibre, la hausse de l'un compensait la baisse de l'autre.

Mais en février la tendance a changé puisque que les deux types de création ont connu une hausse, 47 689 entreprises au total ont été créées, dont 25 220 pour les autoentreprises.

Même si la hausse est générale, quelques secteurs sortent du lot comme celui du commerce, des transports, de l'hébergement et de la restauration avec 1 449 entreprises créées.

Le secteur du ménage est aussi dans le peloton de tête avec 225 entreprises créées.

Mais même une hausse globale ne suffit pas à compenser la baisse des ces trois derniers mois. Si nous regardons à la même période l'année dernière, 14,5% d'entreprises en moins ont été créées.

Depuis quelques temps déjà la situation des associations de services à la personne était en équilibre, mais la suppression des exonérations des cotisations patronales a été le coup de grâce.

Les associations lancent un appel au secours dans l'intérêt des bénéficiaires et des salariés.

Leur plus grande inquiétude est de savoir si elles ont encore un avenir dans le secteur ?

Pour elles, le système de financement est à bout de souffle, de plus elles ont dû assumer seules la professionnalisation des intervenants.

Les associations estiment que la situation est accablante, en effet l'augmentation tarifaire va de 3 à 12% (selon la nature du service) et elle n'est compensée par aucun organismes sociales. A cause de cette augmentation, la baisse du recours aux services à la personnes est évaluée a 10%.

Par conséquent si le nombre d'heures diminue, les emplois vont en pâtir. Les associations rentrent dans un cercle vicieux.

Le secteur des services à la personne était considéré comme le secteur le plus créateurs d'emplois non délocalisables. Il permet de maintenir la cohésion sociale et de lutter contre l'isolement et la solitude.

Cette situation est paradoxale car, comme on vient de le voir, les associations se posent beaucoup de questions sur leur devenir et sur leur pérennité alors que le gouvernement a placé le maintien à domicile en cause prioritaire.

Le mercredi 23/02/11, M. Frédéric LEFEBVRE (secrétaire d'état chargé du commerce, de l'artisanat et des PME) a mis en place un groupement d'intérêt public : « Guichet Entreprises ». Ce dernier a été lancé dans le but de simplifier les démarches de création d'entreprise.

Sa création entre dans le développement de l'e-administration ou administration numérique, souhaité par le gouvernement.

Ce groupement d'intérêt public centralise les données et les démarches en relation avec la création d'entreprise. De plus il met en ligne toutes les actualités relatives au secteur.

Huit partenaires nationaux, chambres et organismes, ont signé la convention de création du groupement d'intérêt public :

   - L' agence centrale des organismes de sécurité social (ACOSS)

   - L'assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI)

   - L'assemblée permanente des chambres d'agriculture (APCA)

   - L'assemblée permanente des chambres de métier et de l'artisanat (APCMA)

   - La chambre nationale de la batellerie artisanale (CNBA)

   - Le conseil national des greffes des tribunaux de commerce (CNG)

   - Le groupement d'intérêt économique (GIE)

   - L'institut national de la propriété industrielle (INPI)

Le site « Guichet Entreprises » devrait répondre a cinq objectifs définis par le gouvernement, à savoir :

   - « Proposer une information claire et régulièrement actualisé, relative aux obligations de création d'entreprise »

   - « Informer dans les mêmes conditions les professionnels indépendants »

   - « Préciser les pièces à fournir pour chaque formalité ou demande d'autorisation »

   - « Permettre le dépôt de dossiers administratifs en ligne, sur un espace unique et clairement identifié »

   - « Assurer le suivi de tout dossier déposé et de toute information concernant son entreprise »