100 questions pour comprendre et agir - Les services à la personne (Laurent Hermel, Gérard Louyat - Novembre 2006)
"Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité.
Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ?
Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". (...)
Au sommaire :
1. Les enjeux socio-économiques du secteur des services à la personne
2. Le marché actuel et potentiel des services à la personne
3. Le rôle et les incitations des pouvoirs publics
4. Les offres proposées sur le marché des services à la personne
5. Le rôle cla des ressources humaines dans les prestations de services à la personne
6. La commercialisation des services à la personne
7. La gestion de la relation et de la satisfaction du client
8. Le pilotage d'activité de services à la personne"
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