Les services à la personne, comment ça marche (Jean-Noël Lesellier - Novembre 2007)
"Vous avez un projet de création d'entreprise ou d'association ? Vous souhaitez vous faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avez un parent âgé ou en perte d'autonomie ? Vous avez un problème de garde d'enfant ?
Largement évoqués par la presse et les médias depuis quelques mois, les services à la personne n'avaient jusque là fait l'objet d'aucun ouvrage présentant de façon exhaustive l'intégralité du champ du secteur. C'est chose faite ! Vous avez entre les mains et pour la première fois la réponse à vos questions :
- De quoi s'agit-il ?
- Qui est concerné ?
- Comment cela fonctionne-t-il ?
Sont abordés, de manière détaillée et accessible à tous les publics :
- les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l'Etat et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services ;
- les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formation ;
- le marketing, l'organisation, vus du côté du prestataire de services ;
- les systèmes et dispositifs visant à assurer la qualité, c'est-à-dire la satisfaction des demandeurs et clients.
Enfin, l'auteur se penche sur le fonctionnement de ces services dans d'autres pays européens et à travers le monde. Il montre les grandes orientations et les perspectives d'avenir de ce secteur."
Au sujet de l'auteur :
"Jean-Noël Lesellier est un spécialiste du secteur des services à la personne. Expert "services de proximité" auprès de la commission de Bruxelles, il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005. Il a présidé la commission "services aux personnes" du Ministère du Travail. Membre du comité de normalisation Afnor, il préside le comité médico-social de l'organisme de certification "SGS-Qualicert". Il a exercé les fonctions de directeur général du groupe IRCEM. Il fut aussi pendant plusieurs années, la cheville ouvrière du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne qu'il a contribué à développer."
Offre spéciale de lancement jusqu'au 15/02/2008 :
A l'occasion de son lancement, l'éditeur vous propose l'ouvrage à 18 € au lieu de 19 € et vous offre les frais de port. Pour commander l'ouvrage, s'adresser à :
Wolters Kluwer France
Service VPC Santé
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1 rue Eugène et Armand Peugeot
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Fax : 01 76 73 48 57
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MAJ du 01/02/2008
