Certification Qualicert "Prestations Services à la Personne"
"SGS ICS (SGS International Certification Services) a rédigé à la demande du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SESP) un référentiel "Prestations de Services à la personne" débouchant sur l'attribution du label QUALICERT.
Elaboré en 1999, ce référentiel définit des engagements en matière de qualité de service. Ils portent notamment sur l'accueil, l'offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants. (...)
Pour mieux prendre en compte l'évolution du secteur et sa complexification, SGS a travaillé sur une mise à jour du référentiel de 1999, l'objectif étant de créer un outil de management adapté à toutes les structures, quels que soient leurs activités, statuts et agréments, en intégrant les nouvelles exigences réglementaires et le cahier des charges de l'agrément qualité.
Il comprend notamment des engagements spécifiques aux 3 typologies d'intervenants (mandataires, prestataires et entreprises de travail temporaire) et aux structures possédant un agrément qualité (garde d'enfants, aide aux personnes agées et handicapées).
La nouvelle version du référentiel "Prestations Services à la Personne" a été publiée en mars 2007 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l'Agence Nationale des Services à la Personne."
A noter :
La liste des organismes certifiés peut être consultée en ligne. Consulter la liste ici.
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